Geschillen - Erkende bedrijven

Geschillen

Ondanks het feit dat alle SWTM leden hun werkzaamheden met zorg en precisie uitvoeren, kan er een geschil over de reiniging ontstaan. Als zekerheid bieden SWTM-erkende bedrijven in dergelijke gevallen de mogelijkheid de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke Geschillencommissie.

Geschillencommissie
De geschillencommissie bestaat uit:
- Dhr. Jens Winkler, TFI Aachen
- Dhr. Theo Tijssen, deskundige meubelstoffen

Afhankelijk van de klacht wordt deze behandeld door de expert meubel- of tapijtstoffen en de voorzitter.
De bevindingen worden besproken door de geschillencommissie waarna een rapport volgt met een schriftelijke uitspraak volgt die bindend is voor alle partijen.

Melding geschillen/klachten
De klacht dient schriftelijk te worden gemeld bij het secretariaat van SWTM
De klacht zal in behandeling worden genomen na het overmaken van een borgstorting:
- Particulieren € 75,-
- Bedrijven € 300,-

De klacht wordt vervolgens doorgegeven aan het bedrijf dat de werkzaamheden heeft verricht, dat SWTM schriftelijk op de hoogte stelt van de klachtafhandeling.
Wanneer blijkt dat beide partijen niet tot een oplossing kunnen komen, wordt de Geschillencommissie ingeschakeld die bekijkt of de klacht gegrond is en, indien nodig, de klacht in behandeling neemt.

Nadat is gebleken dat beide partijen niet tot een oplossing kunnen komen zal de klacht zo nodig in behandeling worden genomen en wordt een onafhankelijke partij ingeschakeld om de klacht te beoordelen. Naar aanleiding van deze rapportage, zal de Geschillencommissie bij elkaar komen om het probleem te bespreken.

De betrokken partijen zullen de besluitvorming van de Geschillencommissie als bindend erkennen en uitvoeren.

Indien de Geschillencommissie tot de conclusie komt dat de klacht gegrond is zal het bedrijf de werkzaamheden kosteloos moeten herhalen binnen 8 weken na uitspraak van de commissie. Indien men daartoe niet bereid is, zal de Stichting deze opdracht aan een ander lid verstrekken. De kosten hiervan zullen verhaalt worden op het verantwoordelijke bedrijf. Indien dit de kosten niet zal vergoeden kan de Stichting over gaan tot het royeren van dat lid en zal de Stichting dit bij alle partijen schriftelijk kenbaar maken. De kosten zullen dan door de Stichting worden vergoed.

De Geschillencommissie kan tevens een beroep doen op aanvullende adviseurs.